Questions sur mon compte 

J'ai oublié mon mot de passe ! Que dois-je faire maintenant ?

Tout d'abord, cela arrive. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" dans la fenêtre de connexion après avoir saisi votre courriel. Si nous trouvons votre courriel ou votre numéro de client.e dans notre base de données, nous vous enverrons un nouveau mot de passe. Vous pourrez le modifier après dans votre profil. Un petit conseil : souvenez-vous de votre fruit préféré et combinez-le avec une date dont vous vous souviendrez facilement.

Mon compte est bloqué, comment cela peut-il arriver ?

Le blocage du compte client.e est pour votre sécurité. Si vous entrez votre mot de passe de manière récurrente et incorrecte, votre accès sera bloqué pendant une courte période.

Que dois-je faire si je n'ai pas besoin d'un panier ?

Vous n'obtiendrez en tout cas un panier que si vous l'avez commandé. Si vous voulez arrêter les livraisons de vos abonnements parce que vous partez en vacances ou que votre potager produit suffisamment de fruits et légumes, vous pouvez saisir des pauses de livraison. 
Pour cela, cliquez sur le bouton portant votre nom (votre profil) et sur "Pauses de livraison", puis saisir les dates et cliquer sur le bouton "Enregistrer". 
Après votre pause de livraison, votre abonnement sera automatiquement rétabli. 

Que faire si je ne souhaite plus être livré ?

C'est dommage, mais ce n'est pas un problème. Vous n'êtes pas liés par un contrat et vous ne commandez plus rien. Si vous avez des abonnements, parce qu'ils vous facilitaient la vie, vous pouvez les annuler au plus tard 24h00 avant la livraison. 

Veuillez nous communiquer les raisons pour lesquelles vous ne souhaitez plus être fourni.e. Peut-être êtes-vous insatisfait.e de quelque chose que nous pouvons arranger ? Donnez-nous la possibilité de faire des progrès, merci.